Doğuş Otomotiv, Değer ve İlgi Merkezi İçin Call Center Hotel’i Seçti!

Müşteri beklentilerinin farklılaşması, dijitalleşmenin artması ve teknolojik yenilikler ile birlikte artık hayatımızın yeni standartları bulunmakta. Kurumlar ise artık müşterilerinin ihtiyaç duydukları anlarda alabileceği her türlü hizmeti, tek noktadan vermeyi amaçlıyor. Müşterilerine beklentinin üzerinde yaratıcı hizmetler sunmayı kendine misyon edinen Doğuş Otomotiv, çağın getirdiği en yeni teknolojik çözümleri bünyesine entegre ederek müşteri hizmetleri kalitesini arttırmaya devam ediyor.

Bu doğrultuda, müşteri hizmetleri yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, kalite standartları yönetimi gibi konularda yatırımlarını hızlandıran firma, dijital hizmetler ile müşterilerinin yaşamlarını kolaylaştırmayı hedefliyor. Hizmet sunduğu müşterileri daha iyi tanımak, bunun sonucunda onlara iyi hizmet verebilmek için iş süreçleri dış kaynak yönetimi hizmetleri kapsamında CCH ile gerçekleştirdiği iş birliğiyle Doğuş Otomotiv, dijital dönüşüme katkı sağlayacak yeni yaklaşımlar geliştirerek müşteri deneyimini en üst noktaya taşıyor.

Doğuş Otomotiv bünyesinde müşterilerin deneyimlerini zenginleştirmek amacıyla 2014 yılında kurulan Değer ve İlgi Merkezi (DİM) bünyesindeki yaklaşık 100 kişilik ekip, markanın ilgi yönetimi, yol yardımı, anket uygulamaları, randevu, ikinci el hattı ve proje bazlı çeşitli çalışmalarını gerçekleştiriyor.

“Dijital müşteri deneyiminde iş ortağımız olarak seçtik”

Tüm alanlarda verimlilik hedefiyle çalıştıklarını belirten Doğuş Otomotiv Dijital Dönüşüm ve Kurumsal İletişim Direktörü Koray Bebekoğlu; “Çağrı merkezi operasyonumuzu kendi kurum bünyemize almaya karar verdikten sonra hem teknik altyapı, hem de uygun lokasyon için araştırmalara başladık. Call Center Hotel’i de bu araştırmalar sırasında öğrendik.

Referans çalışmalarımız da olumlu sonuçlanınca kendileri ile irtibata geçtik. Ardından şimdi bulunduğumuz mekanda yeni çağrı merkezimizin kurulum çalışmalarına başladık. Özellikle çağrı merkezi çözümleri ile birlikte butik projelerimizde ürettikleri yazılım çalışmaları bizim ihtiyaçlarımızı karşılıyor. Lokasyonun çok merkezi bir yerde olması da 7/24 çalışan bir yapı için özellikle İstanbul şartlarında CCH’ı cazip bir hale getiriyor.

Call Center Hotel’in çağrı merkezi sektöründe verdiği hizmetler ve sağladığı altyapı ile başarılı sonuçlar ürettiğine dikkat çeken Koray Bebekoğlu, sözlerini şu şekilde devam etti:

“Doğuş Otomotiv olarak DİM’i hayata geçirdiğimiz ilk günden bu yana, her sektörde olduğu gibi müşteri ilişkileri ve çağrı merkezinde de her geçen gün artan dijital dönüşümü iş süreçlerimize entegre etmeyi amaçladık. Bu konuda hem teknolojik yenilikleri takip ediyoruz, hem de bizzat bu sektördeki dijital dönüşüme katkı sağlayacak yeni teknolojiler, yaklaşımlar geliştiriyoruz.

Gerek santral sistemi (Interaction Client), gerek bina alt yapısı (güvenlik, temizlik, otopark, sağlık, kafeterya), tekniği ve gerekse bazı butik projeler ve işlemlerde Call Center Hotel aracılığı ile şu ana kadar olukça başarılı işler çıkardık. Tüm bu işlemlerde bizim gibi dinamik bir yapı için, eksiksiz ve sorunsuz ilerleyebilmek oldukça önemli bir unsur, Ortaya çıkarılan iş sonuçlarından da oldukça memnunuz. Karşılıklı fayda sağladığımız bir birliktelik kurmuş bulunuyoruz.”

Müşteri portföyümüz hızla genişliyor

Procat grup şirketleri olarak, sektör fark etmeksizin birçok büyük şirketle çalışmaya başladıklarını belirten Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı; “Grup şirketimiz Call Center Hotel’i kurarken koyduğumuz vizyonu hayata geçirmenin mutluluğu içindeyiz. CCH olarak kesintisiz iletişimi ve verimliliği arttırmakla kalmayıp, yakın çalıştığımız tüm müşterilerimizin satış ve tahsilat oranlarını arttıran çok değerli çalışmalara imza atma hedefiyle çalışmalarımıza devam ediyoruz. Ülkemizin en büyük otomotiv şirketlerinden biri olan Doğuş Otomotiv ile iş birliğine gitmekten son derece mutluyuz. Bundan sonra da müşterilerimizi arttırmaya devam ederek ülke ekonomimize olan desteğimizi sürdüreceğiz.” dedi.