Kamyonum
GÜNDEMHABERLERTESLİMAT FOTO GALERİ VİDEO GALERİ YAZARLAR
Menü Arama Facebook Twitter Whatsapp İhbar Hattı
kamyoon, nakliye, taşımacılık
kamyonum dergisi, youtube kanal, kooperatif,
English
Volvo FH Aero The Most Ambitious On The Roads

Volvo FH Aero The Most Ambitious On The Roads

1 2 3 4 5 6
Dergi
alp özler, yılnak,
18 Eylül 2012 Salı - 17:13

Lider yine değişmedi: OPET

OPET, KalDer’in 7 yıldır yaptığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında, üst üste 7. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildi. Araştırmaya göre Türkiye’deki akaryakıt istasyonları müşteri memnuniyetinde ABD’den daha başarılı…

Lider yine değişmedi: OPET

OPET, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 2012 yılı 2. Çeyrek Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre, 81 puan ile rekabetin yoğun olarak yaşandığı akaryakıt sektöründe üstüste 7. kez müşteri memnuniyeti en yüksek şirket unvanını kazandı. OPET, ödülü 6’ıncı kez kazandığı geçtiğimiz yıl, müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayan ve sürdürülebilir kılan markalara verilen “KalDer Üstün Hizmet Ödülü”ne de layık bulunmuştu.

 

Araştırmanın sonuçlarına göre Türkiye’de 2011 yılında 76 olan akaryakıt istasyonlarından memnuniyet endeksi, 2012 yılında 1 puanlık artışla 77’ye yükseldi. Aynı oran ABD’de 2011 yılında 74 olarak Türkiye’nin 2 puan gerisinde gerçekleşmişti. OPET’in müşteri memnuniyet endeksi ise Türkiye ortalamasının 4 puan, ABD ortalamasının ise 6 puan üzerinde gerçekleşti ve 2011’deki 81 rakamını korudu…

 

Cüneyt Ağca: Başarımızı kalıcı hale getirmekten gurur duyuyoruz…

OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde üst üste 7. kez müşterilerini en fazla memnun eden marka olmaktan ve başarımızı kalıcı hale getirmekten gurur duyuyoruz” diyerek, sözlerini şöyle sürdürdü: “KALDER gibi saygın kurumların değerlendirmeleri bizi motive ediyor. Bizler de her adımda çıtayı yükseltmeye çalışıyoruz. Bunun sektörümüze yansımaları da olumlu oluyor. Yenilikçi yaklaşımımız, ürün ve hizmet kalitemizdeki üstünlüğümüz, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle bu konudaki başarımızı kalıcı hale getirdik. Sektörün değişmeyen lideri olarak; hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmamızın nedeni ise kusursuz hizmet anlayışımız. Önümüzdeki dönemde de yeni istasyonlarımız, güleryüzlü hizmetimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve yüksek sosyal sorumluluk bilincimizle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

 

Araştırma 81 ilde, 30 marka hakkında yapıldı

 

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yedi yıldır ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 81 ilde 8 bin 34 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak tamamlanıyor. Tüketicilerin 30 markanın ürün ve hizmetlerinden memnuniyeti sayısal olarak belirleniyor. Çalışma, müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan değer ile müşteri memnuniyeti arasındaki nedensel ilişkiyi, diğer taraftan da müşteri memnuniyeti ile müşteri şikayetleri ve müşteri bağlılığı arasındaki sonuç ilişkisini gösteriyor. TMME, Müşteri Memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler veriyor.

 

Opet’le “Kusursuza Yolculuk”

 

OPET, “Kusursuza Yolculuk” başlığı altında çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışı ile fark yaratmaya devam ediyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrılar titizlikle değerlendiriliyor ve eksiksiz teknik altyapı ile tüm müşterileri için çözüm üretiyor.

 

 

 

 
Yeni Volvo FH Serisi İlk Kez IAA’da Sektör Ile Buluşacak!
 
Volvo Kamyon, FH Serisinden Esinlenen Sürücü Kreasyonunu Tanıttı!
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
Yeni Volvo FH Serisi İlk Kez IAA’da Sektör Ile Buluşacak!
Yeni Volvo FH serisinden on kamyon ve çekici, Eylül ayında Hannover IAA’da ...
Türkmenistan’dan İran’a Saraç Gümrük Kapısı'ndan Giriş Yapan Sürücülerin Dikkatine!
Uluslararası Nakliyeciler Derneği’nin resmi internet sitesinden yapılan ...
Yeni Hattat Bahçe Traktörleri Tasarruf Ve Güçle Fark Yaratıyor
İhracatta 2011 yılı Türkiye ikincisi ve 2010 yılında Avrupa’da Yılın Traktörü ...
 
İSTANBUL MİNİBÜSLERİNİN ENGELLİ ERİŞİMİNE UYUM SÜRECİNDE KARSAN’DAN İLK TESLİMAT GELDİ!
Karsan, tüm toplu ulaşım araçlarında mecburi hale gelecek olan engelli ...
V1 Challenge Kahramanlar Yetiştirmeye Devam Ediyor
Bu yıl ikinci sezonu gerçekleştirilen V1 Challenge 3’üncü ayak mücadelesi ...
Türkiye-Kırgızistan KUKK Toplantısı Bişkek’te Gerçekleştirildi!
13-14 Eylül 2012 tarihlerinde Kırgızistan, Bişkek şehrinde Türk-Kırgız ...
 
Emniyetin Açıklaması Tartışma Yarattı!
Emniyet Genel Müdürlüğü’nün, mevzuattaki boşluğa rağmen trafikte alkol ...
Serin Man’da Direksiyonun Başına Mahir Kasapoğlu Geçti
Konya Selçuklu’daki yeni plazasına taşınan Serin Man’da satışın başına ...
TREDER Üyeleri IAA Hannover Fuarı’nda Türkiye’yi Temsil Edecek
Avrupa ve Dünya’nın en büyük ticari araç ve yan sanayi fuarlarından biri ...
 
Nuray PEKCAN
Nuray PEKCAN
Pazar
seyit usta, römort, treyler, üst yapı,
YAZARLAR
Kamyonum TV
ÇOK OKUNANLAR
Güzeller
FACEBOOK'TA KAMYONUM
ANKET
Uluslararası taşımalarda karşılaştığınız en büyük sorunlar nelerdir?
 
Kamyonum Künye İletişim Abonelik ve Reklam Sitene Ekle
GüncelEkonomiİhaleGündemHaberlerTeslimatDeniz TaşımacılığıLojistikEnglish
Ağır Vasıtalarda Yeni ModellerHafif Ticarilerde Yeni ModellerÖzel Tasarım AraçlarModifiye KamyonlarTreyler GaleriÜstyapı GaleriOtobüslerde Yeni ModellerKamyon MagazinGüzeller
Yeni Araç TanıtımlarıTest Sürüşleri - KamyonTest Sürüşleri - Hafif TicariKamyon YarışlarıMonster Truck YarışlarıKamyon SimülatörleriOtobüs SimülatörleriYeni TeknolojilerKamyon Magazin
treylerlkwsondakikasrcbustrucktürkiyeşoförnews